# Retail nacional: Chatbot IA que convierte 12.000 productos en leads 24/7

> Agente IA en web y WhatsApp que recomienda producto, captura datos y alimenta el CRM sin intervención humana.

- **Cliente**: Retail nacional
- **Sector**: Retail
- **Producto entregado**: Chatbot IA
- **Duración**: 6 semanas
- **Categoría**: IA
- **URL canónica**: https://www.lienzzo.com/casos/retail-chatbot

## Reto

Una cadena de retail con más de 12.000 referencias recibía cientos de consultas diarias sobre disponibilidad, tallas y precios. El equipo comercial dedicaba la mayor parte de su jornada a responder las mismas preguntas, mientras los leads cualificados se enfriaban sin respuesta.

- **73%** de las consultas eran repetitivas: stock, precio, talla o ubicación de tienda.
- **4h** de media entre la primera consulta de un cliente y la respuesta del equipo.
- **0** leads capturados fuera de horario comercial — noches, fines de semana y festivos.

## Solución

Diseñamos un chatbot IA conectado al catálogo completo del cliente — 12.000 referencias con stock en tiempo real. Desplegado en web y WhatsApp simultáneamente, sin necesidad de intervención del equipo.

### 01. Entrenamiento con catálogo

Indexamos las 12.000 referencias con sus atributos: precio, talla, color, stock y tienda. El chatbot entiende lenguaje natural y busca como lo haría un vendedor.

### 02. Despliegue multicanal

Integración en la web del cliente y en WhatsApp Business. El mismo modelo, la misma experiencia — en los dos canales donde ya estaban sus clientes.

### 03. Captura inteligente de leads

Cuando el chatbot detecta intención de compra, recoge datos de contacto y los envía al CRM con contexto: qué buscaba, qué talla, qué rango de precio.

## Resultados

En 90 días el chatbot se convirtió en el canal de captación más rentable de la empresa — sin ampliar equipo.

- 82 leads/mes → **+340%** leads capturados respecto al trimestre anterior
- 4h de media → **8s** tiempo medio de primera respuesta al cliente
- Solo L-V 9-18h → **24/7** atención continua sin coste de personal adicional

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