# Spai Innova: IA para conocimiento interno

> Sistema RAG a medida para centralizar y consultar el conocimiento interno con IA.

- **Cliente**: Spai Innova
- **Sector**: Software / Administración Pública
- **Producto entregado**: Asistente Interno IA
- **Duración**: 6 semanas
- **Categoría**: IA
- **URL canónica**: https://www.lienzzo.com/casos/spai-innova

## Reto

Spai Innova, con más de 30 años desarrollando software para administraciones públicas, acumulaba un enorme volumen de documentación técnica, tickets históricos, actas y manuales distribuidos en múltiples sistemas sin conexión. El equipo técnico y de soporte dedicaba horas buscando información que ya existía en algún lugar de la organización, pero que nadie podía localizar de forma eficiente.

- **0** sistemas centralizados de consulta — la documentación estaba dispersa en carpetas, emails y tickets sin conexión.
- **30+** años de conocimiento acumulado sin herramienta que permitiera reutilizarlo de forma ágil y estructurada.
- **100%** de las consultas internas dependían de personas concretas, generando cuellos de botella y pérdida de productividad.

## Solución

Diseñamos un sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation) completo: un drive documental donde el equipo sube y organiza documentación, una base vectorial que indexa todo el conocimiento, y una interfaz conversacional que permite consultar en lenguaje natural — como hablar con el compañero que más sabe de todo.

### 01. Drive documental personalizado

Sistema propio donde el equipo sube documentación técnica, procedimientos, actas y tickets históricos, que se estructuran y procesan automáticamente para alimentar la base de conocimiento.

### 02. Orquestación en base vectorial

Toda la información se indexa en una base de datos vectorial optimizada para consultas semánticas de alta precisión, garantizando respuestas relevantes incluso con preguntas ambiguas.

### 03. Interfaz conversacional con IA

Chat inteligente que permite acceder al conocimiento con lenguaje natural, integrado con los flujos de trabajo existentes para facilitar su adopción sin fricción.

## Resultados

El sistema RAG se ha convertido en la herramienta de consulta principal de Spai Innova — eliminando búsquedas improductivas, democratizando el conocimiento y acelerando la resolución de incidencias.

- Búsqueda manual dispersa → **−85%** de reducción en el tiempo de búsqueda de información técnica y documentación
- Conocimiento en personas → **100%** del conocimiento crítico accesible para cualquier miembro del equipo vía IA
- Sin reutilización → **30+** años de documentación indexada y consultable en segundos

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