Retail nacionalChatbot IA que convierte 12.000 productos en leads 24/7
Agente IA en web y WhatsApp que recomienda producto, captura datos y alimenta el CRM sin intervención humana.
El reto
Una cadena de retail con más de 12.000 referencias recibía cientos de consultas diarias sobre disponibilidad, tallas y precios. El equipo comercial dedicaba la mayor parte de su jornada a responder las mismas preguntas, mientras los leads cualificados se enfriaban sin respuesta.
de las consultas eran repetitivas: stock, precio, talla o ubicación de tienda.
de media entre la primera consulta de un cliente y la respuesta del equipo.
leads capturados fuera de horario comercial — noches, fines de semana y festivos.
La solución
Diseñamos un chatbot IA conectado al catálogo completo del cliente — 12.000 referencias con stock en tiempo real. Desplegado en web y WhatsApp simultáneamente, sin necesidad de intervención del equipo.
Entrenamiento con catálogo
Indexamos las 12.000 referencias con sus atributos: precio, talla, color, stock y tienda. El chatbot entiende lenguaje natural y busca como lo haría un vendedor.
Despliegue multicanal
Integración en la web del cliente y en WhatsApp Business. El mismo modelo, la misma experiencia — en los dos canales donde ya estaban sus clientes.
Captura inteligente de leads
Cuando el chatbot detecta intención de compra, recoge datos de contacto y los envía al CRM con contexto: qué buscaba, qué talla, qué rango de precio.
Resultados
En 90 días el chatbot se convirtió en el canal de captación más rentable de la empresa — sin ampliar equipo.
+340% leads capturados respecto al trimestre anterior
8s tiempo medio de primera respuesta al cliente
24/7 atención continua sin coste de personal adicional