Retail nacionalChatbot IA que convierte 12.000 productos en leads 24/7
Agente IA en web y WhatsApp que recomienda producto, captura datos y alimenta el CRM sin intervención humana.
Resumen del proyecto
- Cliente
- Retail nacional
- Sector
- Retail
- Servicio
- Chatbot IA
- Duración
- 6 semanas
- Tecnologías
- IA conversacional, WhatsApp Business, CRM
- Publicado
- abril de 2026 · act. agosto de 2026
Objetivos
- 01Automatizar la respuesta a consultas repetitivas sobre stock, precio, talla y ubicación de tienda
- 02Reducir el tiempo medio de primera respuesta al cliente
- 03Captar leads 24/7, también fuera del horario comercial
- 04Conectar el asistente al catálogo completo de 12.000 referencias con stock en tiempo real
- 05Enviar los leads cualificados al CRM con el contexto de la conversación
El reto
Una cadena de retail con más de 12.000 referencias recibía cientos de consultas diarias sobre disponibilidad, tallas y precios. El equipo comercial dedicaba la mayor parte de su jornada a responder las mismas preguntas, mientras los leads cualificados se enfriaban sin respuesta.
de las consultas eran repetitivas: stock, precio, talla o ubicación de tienda.
de media entre la primera consulta de un cliente y la respuesta del equipo.
leads capturados fuera de horario comercial - noches, fines de semana y festivos.
La solución
Diseñamos un chatbot IA conectado al catálogo completo del cliente - 12.000 referencias con stock en tiempo real. Desplegado en web y WhatsApp simultáneamente, sin necesidad de intervención del equipo.
Entrenamiento con catálogo
Indexamos las 12.000 referencias con sus atributos: precio, talla, color, stock y tienda. El chatbot entiende lenguaje natural y busca como lo haría un vendedor.
Despliegue multicanal
Integración en la web del cliente y en WhatsApp Business. El mismo modelo, la misma experiencia - en los dos canales donde ya estaban sus clientes.
Captura inteligente de leads
Cuando el chatbot detecta intención de compra, recoge datos de contacto y los envía al CRM con contexto: qué buscaba, qué talla, qué rango de precio.
Resultados
En 90 días el chatbot se convirtió en el canal de captación más rentable de la empresa - sin ampliar equipo.
+340% leads capturados respecto al trimestre anterior
8s tiempo medio de primera respuesta al cliente
24/7 atención continua sin coste de personal adicional
Sobre el cliente
Retail nacional
Cadena de retail de ámbito nacional (cliente anonimizado) con tiendas físicas y un catálogo de más de 12.000 referencias con stock en tiempo real. Recibía cientos de consultas diarias sobre disponibilidad, tallas, precios y ubicación de tienda, atendidas por un equipo comercial de lunes a viernes de 9 a 18 h.
- Sector
- Retail
- Dimensión
- Catálogo de más de 12.000 referencias con stock en tiempo real y tiendas físicas (según el caso publicado)
Preguntas frecuentes
¿Qué hizo Lienzzo para esta cadena de retail nacional?
Lienzzo diseñó un chatbot IA conectado al catálogo completo del cliente (12.000 referencias con stock en tiempo real) y lo desplegó simultáneamente en la web y en WhatsApp Business. El asistente entiende lenguaje natural, recomienda producto y, cuando detecta intención de compra, captura los datos de contacto y los envía al CRM con contexto.
¿Qué resultados obtuvo el retail con el chatbot IA de Lienzzo?
En 90 días los leads capturados crecieron un 340% respecto al trimestre anterior (partiendo de 82 leads/mes), el tiempo medio de primera respuesta pasó de 4 horas a 8 segundos y la atención pasó de lunes a viernes de 9 a 18 h a 24/7 sin coste de personal adicional.
¿Cuánto duró el proyecto del chatbot IA para retail?
El proyecto duró 6 semanas e incluyó la indexación de las 12.000 referencias con sus atributos (precio, talla, color, stock y tienda), el despliegue multicanal en web y WhatsApp y la integración de la captura de leads con el CRM.