Tus clientes atendidos 24/7 por WhatsApp

Sí, aunque con matices importantes. Para desplegar un agente IA en WhatsApp es necesario utilizar la API oficial de WhatsApp Business, que requiere un número de teléfono asociado exclusivamente a esa cuenta. Si ya tienes un número de WhatsApp Business activo, en la mayoría de los casos es posible migrarlo a la API sin perder el historial ni el número. Te asesoramos en todo el proceso de activación y verificación ante Meta para que la transición sea transparente para tus clientes.

El agente está construido sobre modelos de lenguaje avanzados, lo que significa que puede mantener conversaciones abiertas y naturales, no solo responder a opciones predefinidas. Entiende intenciones, gestiona cambios de tema dentro de la conversación, pide aclaraciones cuando es necesario y adapta el tono según el contexto. Dicho esto, siempre diseñamos un árbol de flujos claro para las conversaciones más críticas (reserva, compra, cualificación) para garantizar resultados consistentes y medibles en los procesos de negocio más importantes.

Definimos contigo las reglas de escalado durante la fase de diseño. El agente puede detectar señales de frustración en el tono del mensaje, preguntas fuera de su ámbito de conocimiento, solicitudes explícitas de hablar con una persona o condiciones específicas de negocio (importe de pedido elevado, cliente VIP, reclamación formal). Cuando se activa el escalado, el agente transfiere la conversación al agente humano con un resumen del contexto completo, para que el cliente no tenga que repetir nada.

Sí. La integración con sistemas externos es una parte central del proyecto. Podemos conectar el agente con los CRMs más habituales (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive), con plataformas de e-commerce (WooCommerce, Shopify, PrestaShop), con sistemas de reservas o con cualquier herramienta que disponga de API. Esto permite que el agente consulte stock en tiempo real, cree oportunidades en el CRM automáticamente, compruebe disponibilidad de agenda o actualice el estado de un pedido sin salir de la conversación de WhatsApp.

Sí. Todos nuestros proyectos se desarrollan bajo los estándares del Reglamento General de Protección de Datos europeo. Esto incluye la recogida de consentimiento explícito antes de iniciar comunicaciones proactivas, la posibilidad de que el usuario solicite la eliminación de sus datos, el almacenamiento en servidores europeos y la firma de un contrato de encargo de tratamiento con tu empresa. Adicionalmente, la API oficial de WhatsApp Business de Meta está sujeta a sus propias políticas de privacidad, que también cumplen con los requisitos europeos.

Sí, mediante las llamadas plantillas de mensaje (Message Templates) aprobadas por Meta. Estas plantillas permiten iniciar conversaciones con usuarios que previamente han dado su consentimiento, para enviar recordatorios de cita, confirmaciones de pedido, notificaciones de estado, ofertas personalizadas o campañas de reactivación. El envío proactivo está regulado por Meta para evitar el spam, por lo que las plantillas deben ser aprobadas antes de usarse. Te acompañamos en todo el proceso de creación y aprobación.

El agente está configurado para reconocer los límites de su conocimiento. Si recibe una pregunta para la que no tiene información suficiente, no inventa una respuesta: informa al usuario de que no puede resolverlo en ese momento y, según la configuración, ofrece escalarlo a una persona, derivarlo a otro canal o registrar la consulta para seguimiento. Adicionalmente, analizamos periódicamente las preguntas sin respuesta para ampliar la base de conocimiento del agente de forma continua.

El coste de mantenimiento depende del volumen de conversaciones y las integraciones activas. La API de WhatsApp Business tiene un modelo de precios por conversación (con un tramo gratuito mensual), y nuestro servicio de mantenimiento incluye monitorización del agente, actualización de flujos y conocimiento, soporte técnico y reporting periódico de métricas. En todos los proyectos entregamos un presupuesto detallado de operación antes de iniciar, sin sorpresas posteriores. El retorno de la inversión suele ser positivo en los primeros dos o tres meses de operación.